“请问您出院后身体恢复的怎样......根据你的病情，平时要加强功能锻炼，多吃一些清淡的食物......。”12月1日，市中医院访视员对出院病人进行电话回访。

　　如何根据病情的恢复用药，平时在饮食上应注意什么，什么时候复查?这是病人出院后普遍关心的问题。为此，市中医院设立电话访视员，通过电话回访，指导患者用药，提供康复建议，提示复查时间等。

　　通过电话回访，医院不仅能有效指导患者康复，而且还能听取患者在住院期间对医护人员的服务、医疗质量等情况的反馈，架起了医患之间的桥梁，使医患关系更加和谐，医院的服务质量得到了持续改善。

　　电话回访是中医院加强医患沟通、提升服务效能的多项举措之一。今年以来，该院把畅通医患沟通渠道作为“作风效能提升年”活动的重要内容之一，先后举办了三期医务人员医患沟通培训班，通过邀请专家授课、观看教学光盘等形式，让医护人员了解人际交往、医患沟通技巧，提高医患沟通能力。为加强院方与患者双方的沟通和交流，该院自8月1日起又推出了院长代表制度，即每日由中层以上人员轮流担任院长代表，在门诊大厅服务台直接面对患者，接待患者咨询及受理投诉、建议和情况反映等,为病人提供满意服务。医院对病人及家属的反馈意见，集中讨论，制定整改措施，不断改善医疗流程，完善医疗服务，提高服务质量，提升患者满意度