医疗服务制度
时间：2012-11-11 15:20来源：求医网
一、人性化服务制度
1、根据病人的年龄、性别、职业、职务、选择合适的尊称，禁止直呼床号。
2、与病人交谈时，语言要文明，语气要亲切。
3、治疗护理中，多为病人想一点、多为病人省一点、多为病人做一点。
4、在为病人实施治疗、检查、手术、护理等过程中，多使用安慰性、鼓励性语言，不谈论与其无关的事宜。
5、挂号、收费、取药等窗口，服务要主动，不闲聊，不拖延。
二、首问、首诊负责制
1、当病人来院就医、咨询、投诉时，首位接待人员为“首问、首诊负责人”，要认真负责到底。
2、属于本科室职责范围的事宜，能够马上解决的，要立即给予答复；不能立即解决的，要讲明原委。
3、非本科室职责范围的事宜，要将病人引至责任科室，并负责督促责任科室尽快给予答复。
三、假日服务制度
1、急诊科全年每日24小时开诊。
2、门诊部全年无假日正常开诊。
3、病房节假日、双休日照常三级医师查房、诊治及急诊手术。
四、“急诊绿色通道”制度
1、急诊电话2075939、2075120。
2、接到急救电话后，5分钟内出诊。病人到院后5分钟内处置，院内急会诊医师15分钟内到达，危重病人在院内救治一路畅通。
五、限时服务制度
1、挂号、收费、取药窗口排队时间不超过8分钟。
2、门诊一般检查项目30分钟发报告，生化系列当日下午4时出报告。
3、急诊检验项目随到随做，即发报告（生化系列2小时出报告）
4、超声检查30分钟内出报告；X片、CT报告平诊2小时、急诊30分钟出报告（疑难病例除外）；MRI检查30分钟出报告（疑难病例除外）；ECT检查，第二天出报告。
六、报告单集中发放制度
在门诊大厅1层服务中心设立报告单集中发放处，专人负责发放门诊检验报告。
七、医护人员介绍制度
1、病人入院，首次查房的医护人员应向病人介绍自己的姓名、职责。
2、主管医生应向病人介绍本医疗组的情况，责任护士应向病人介绍病区环境、设施功能及陪护探视制度等。
3、科主任、护士长应向病人介绍自己姓名、职务、职责。
八、出院后续服务制度
1、病人出院时，医护人员要详细讲明出院后的注意事项、复查时间及医护人员的联系电话，并主动征求病人的意见及建议。
2、医生要定期随访病人出院后的情况，对其用药及康复治疗等进行指导。
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