2011年是“十二五”规划的开局之年，一所历经55载发展和积淀的综合性二级甲等医院——驻马店市第二中医院吹响了新一轮发展的号角。以院长耿建民为首的新一届领导班子紧紧抓住医疗质量、医院管理、医疗服务三个重要环节，切实破解老百姓看病难、看病贵难题，门诊总量、住院人数、业务收入同比大幅增长。这些成绩的取得为驻马店市第二中医院的发展历史添上浓墨重彩的一笔。

　　明确发展思路 改善就医环境

　　随着人民群众对医疗卫生事业需求的不断增长，始建于1956年的驻马店市第二中医院日常业务工作与基础设施之间的矛盾逐步凸现出来，已不适应当今日益增长的患者就医需求，医院的现状极大地制约着医院的进一步发展。如果没有新的发展思路，医院将进入举步维艰的生存境地。

　　2010年8月，医院领导班子大胆地提出了“病人需要什么样的医院，我们就建设什么样的医院”的办院理念，向着“医院环境园林化，病房条件宾馆化”的建设目标，本着“长远目标一次规划，适当超前，分步到位，逐步实施完成” 的原则，对医院的原有设施进行升级改造。此举得到了上级部门的充分肯定和大力支持。

　　经过一番研究，驻马店市第二中医院对病房楼进行了装修，更换了电梯、空调等设施，对医疗设备进行了维护。正是有了这样的发展思路，让驻马店市第二中医院绝境逢生。短短一年多时间，驻马店市第二中医院门诊量、 住院人数、业务收入都较往年同期大幅增长。2010年全年门诊总量、住院部人数、业务总收入，分别比2009年增长16%、2.7%和23.5%，实现了社会效益和经济效益双丰收的跨越式发展。

　　严格管理 走活一盘棋

　　管理出质量，管理出效益。没有一流的管理，就没有一流的医疗质量和效益，就无法取得长足发展。这是以耿建民院长为首的领导班子达成的共识。驻马店市第二中医院把管理作为工作的重中之重，严格治理药品供销环节，重拳打击处方回扣，最大限度地降低患者的费用，保障了患者的利益。同时，医院不断加大对住院患者费用和单病种费用的审计力度，加强对药品和其他医疗用品价格的调查，力求药品处于同行最低价。

　　医德医风的好坏，直接关系到人民群众的切身利益，是社会高度关注的热点。驻马店市第二中医院严格规范医生诊疗行为，取得了显著成效。一年来，全院共收到患者及家属表扬信、感谢信40余封。在刚刚进行的门诊和住院病人满意度调查中，95%以上的群众对医院的工作表示满意和比较满意。

　　该院开展评先选优活动，树新风、扬正气，做到赶有目标，学有榜样。通过开展文明示范岗、党小组流动红旗竞赛及评选先进个人、精神文明标兵、文明科室等活动，激励广大党员和职工搞好本职工作，增强创建文明医院的荣誉感和责任感。运用医院简报、光荣榜、公示栏，大力宣传医院先进人物和事迹，弘扬正气，树立新风，表彰先进促进后进。

　　医院定期召开民主生活会，督促领导和党员带头遵守各项制度，带动全院上下形成严格自律、遵章守纪、刻苦学习、互帮互助、共同进步的好风气。

　　驻马店市第二中医院把追求社会效益，维护患者利益，构建和谐医患关系放在第一位，牢固树立“廉洁自律无小事”的观念，认真解决群众反映强烈的伤害群众利益、损害医院形象的突出问题。

　　与此同时，该院建立教育、制度、监督三者并重、惩防并举的纠风工作长效机制，积极探索从源头上遏制不正之风的有效途径，进一步完善各项规章制度，严格规范医务人员的行为。把职业道德列入医务人员晋职、晋级、聘用、奖惩的重要内容。严格执行各项政策法规，加强教育，严格管理院、科两级干部。

　　狠抓院务公开、财务公开、诊疗费用公开，实行住院病人一日清单制。做到因病施治、合理检查、合理用药、合理收费，让群众明明白白看病，清清楚楚花钱。通过聘请行风监督员，公开信访渠道和举报电话，设置意见箱，强化内外监督。对投诉问题认真调查，严肃处理，及时整改，从而促进了医院的稳健发展。

　　鱼逐水草而居，鸟择良木而栖。面对个别医护人员进取心不强，思想观念落后的现状，驻马店市第二中医院通过构建有利于人才成长的环境和平台，吸引、培养和留住了一大批医疗才俊;通过政策引导和有效激励，使广大医务人员的积极性得以调动，才智得以发挥;通过医疗服务水平的不断提高，社会声誉与日俱增。

　　提升优质服务 治愈患者受创身心

　　“工欲善其事，必先利其器”。基于竭尽全力造福驻马店市广大人民群众的重要考量，驻马店市第二中医院在改善医疗环境的同时，全面提升医疗技术水平和服务质量。

　　现代医疗市场的竞争最根本的是医疗服务水平的竞争。驻马店市第二中医院坚持“用心去做”的理念，以一流的医疗服务诠释“用心”的内涵。从健康教育到健康体检，从入院导诊到诊后服务，患者全程都将得到医务人员的呵护和关爱。

　　驻马店市第二中医院坚持开展“弘扬白求恩精神，做白求恩同志式的医务工作者”的教育活动，要求医护人员尊重病人，关心病人，体贴病人，时时事事为病人着想，为病人提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。

　　耿建民说：“再美的家，没有爱，都不会让人感到温馨。在病房，再怎么到位的家庭化、人性化设计，如果缺少那一份关心和帮助，都不会让病人感到温暖。”驻马店市第二中医院医护人员秉承“仁心良术”的白求恩精神，用优质服务赢得了广大患者的信任和称赞。