周一中午，在诸暨市区某单位上班的杨女士到我院门诊大厅，拿着就诊卡对准检验自助取单机上的“磁卡刷卡器”轻轻地刷一下，只听到“嘟”的一声，化验结果报告单很快就从自助取单机里“吐”了出来。杨女士高兴地说，“我是一名糖尿病患者，要定期到医院做检查。有了自动取单机，可以自己安排时间来取化验单，也不用去服务台排队等候，很方便。”

　　近期，针对门诊量持续增多情况，我院门诊部深化“三好一满意”活动，结合各岗位职责，提供新颖、有效、实用的全方位人性化优质服务，为群众做好事办实事。

　　引进自助服务系统。为保证患者准确、及时取到化验单，我院在江东分院和一门诊引进了检验结果自助取单机。患者拿着自己的化验单条形码对准自助取单机读码处，或者用就诊卡对准“磁卡刷卡器”刷卡即可取化验单。如有报告结果，取单机会自动完成化验报告单打印，患者一般几秒内就能结束操作，拿到报告单。即使中午服务台没有工作人员上班，患者也可以自己自助取单。很多患者表示，这样一来，杜绝了取错他人化验单的可能性;而且可以在任何时间去取，非常方便。并引进自助挂号机。在自助挂号机前，患者只要用就诊卡刷卡或输入就诊号，根据屏幕提示操作，选择就诊科室，确认，即可自助打印普通门诊挂号单，患者拿着这张挂号单就可以直接到相应专科候诊了。门诊大厅还配备“触摸式”电脑查询系统，患者可自助查询医院各专科介绍、专家介绍、门诊流程、专家门诊时间、药品收费等就医信息。

　　提供一站式服务。“门诊服务中心”设立审批咨询、方便门诊、预约服务、分诊导医、药物咨询、提取检验报告单等窗口，把许多就诊程序集中到一起，使患者得到“方便、快捷、简化、优质”的一站式服务。许多以往需要跑多个部门才能办理的医疗证明、农保转院审批等事情，如今只需在服务中心就能一次办好。服务中心还推行各种便民服务，如代售门诊病历卡、发放补打化验单(需要者提供邮寄服务)、免费提供轮椅、平车、一次性杯、开水、针线等物品，提供门诊预约服务，患者可以采取网上预约、电话预约、现场预约三种方式提前预约门诊专家、专科、普通号。服务台放置失物召领箱，方便患者前来查询领取失物。现在，服务中心每天都要为上千位患者提供咨询、医疗证明盖章、医保盖章、方便门诊等服务，受到了广大患者的欢迎和赞赏。一位60多岁的慢性病患者张先生乐呵呵地说，他每个季度都要到医院做检查，一站式服务开通后，他就在服务中心直接开检查单了，省去排队挂号、候诊等程序，缩短了等候时间。

　　优化窗口服务流程。收费挂号窗口实行弹性服务，提前半小时上班，下班时间患者可去急诊窗口取药。江东分院启动门诊叫号系统，以屏幕预示和语音提醒的方式叫号，进一步提高了门诊医疗规范化操作。门诊注射室推行“门诊输液叫号服务”，病人到门诊输液，先拿一个号码，就可到座位上休息，等听到护士叫自己的号码再去输液。并启动“移动门诊输液管理系统”，该管理系统有三大功能：身份识别、语音叫号和座位呼叫， 方便病人及时呼叫护士，提高门诊输液的安全性，减少患者排队等候时间。药房窗口设特殊人群优先服务窗(老人、残疾人、外宾)，在门诊候诊厅设“药品咨询窗”、“用药知识宣传窗”，指导病人用药。同时实行配药、发药层层核对制，确保为人民群众提供“放心药品”。江东分院设立敞开式药房，实行柜台式发药，与病人面对面交流和沟通，提高服务效率。

　　门诊全方位人性化优质服务的开展，取得了实实在在的成效，有效地改善了医患关系，病人满意度不断提高。