为加强医德医风建设，提高医疗服务质量，保障医疗安全，以新的风貌创新的业绩喜迎党的十八大胜利召开，市第二人民医院根据上级有关文件精神，决定在全院开展“医疗服务、质量、安全对标找差”活动，活动从十月开始到年底结束，通过对照各项工作指标标准，查找存在的问题和难点，以及群众不满意的事项和环节，采取扎实有效的措施，创新便民惠民举措，持续改进医疗质量，努力为群众提供满意的医疗卫生服务。

    优化流程，改善服务，着力改善医疗服务。在门诊科室深化文明礼仪化服务，优化服务流程，强化首诊负责制和门诊“一站式”服务和导医服务工作，门诊服务窗口和诊室实行弹性排班、分层挂号、收费、候诊，开展错峰服务和分时段诊疗，缩短患者等候时间。全面实施优质护理服务，充实护理力量，使护理人员配置达到规定标准，不断创新护理工作机制，全面提高护理服务质量。

    落实政策，方便就医，创新便民惠民举措。推进预约诊疗服务平台建设和医院诊疗流程的重建，充分发挥我院与乡镇医院的双向转诊机制，促进资源合理利用，不断完善网格化管理，做好志愿者服务组织工作。组织院内志愿者为门急诊、住院患者提供导医、导诊、护送、陪同检查等服务；组织院外志愿者有计划地参与医院的志愿服务。组织医务人员利用休息时间和节假日深入机关、企业、社区、学校、敬老院、老年公寓等开展健康讲座、义诊等，提供咨询、诊疗、健康教育等志愿服务。

    加强管理，规范诊疗，持续提高医疗质量。狠抓医疗核心制度学习培训，将十四项核心制度装订成册，发放给每位医务人员，定期举行医疗核心制度讲座，做到严格考核，人人过关。坚持每周三医生业务学习日制度，每季度举行一次全院医、药、技人员考试，每年组织一次为期一个月的技术练兵、比武活动。建立健全院、科两级医疗质量控制组织体系，定期将病历、处方、临床路径、抗菌药物、医疗安全等方面进行检查、考核并制定标准及改进措施，强化医疗质量控制与管理。在全院所有专业组中实施临床路径，医务科每月进行检查、考核，同时推进临床路径信息化建设，实现临床路径电子化，使临床路径的实施、管理、考核更方便、快捷。做好 “三合理”诊治考核工作，考核结果与绩效、晋升、评优挂钩，促进合理 、规范用药，切实减轻患者负担。

    健全制度，化解矛盾，切实保障医疗安全。健全医疗安全教育制度，定期邀请国内外知名专家进行医疗安全培训，举办医患沟通情景演示，提高医务人员沟通技巧。对医疗投诉进行分析、反馈，做到：问题未查清楚不放过，当事人未处理不放过，防范措施不落实不放过。积极配合和支持第三方调解机制，力求矛盾处置的公正、合理。