为适应当前深化医药卫生体制改革的新形势，进一步提升医院管理水平和服务能力，我院利用周末(2012年8月18日至 19日)2个半天的休息时间，特邀复旦大学医院管理研究所副科长高燕萍博士来我院作了题为《提升现代医院执行力》和《医院优质服务领导力》的专题讲座。医院领导班子成员及全体干部职工500余人聆听了讲座。会议由副院长刘菊香主持。

　　8月18日下午，高燕萍博士围绕如何提升现代医院执行力的主题，从执行的概念、执行中各自的角色、西点军校精神、推动执行的管理渗透和执行的战略、原则与方针等五个方面为我们阐述了提升医院执行力的内涵及其重要性。高博士在授课过程中引经据典，理论联系实际，结合自己在新加坡和中国医院参与管理的实践经验，运用了大量详实的图片和鲜活生动的案例，深入浅出地为我们分析了执行力对提升现代医院竞争力的重要意义。并在最后为我们提出了执行的24字战略：决心第一，成败第二;速度第一，完美第二;结果第一，理由第二。执行的8字方针：认真第一，聪明第二。执行的16字原则：结果提前，自我退后;锁定目标，专注重复。

　　8月19日上午，高博士从四个方面讲述了如何提升医院优质服务领导力。即：医院优质服务概述;“医院优质服务工程”路径图;创建优质服务体系的五个基本步骤;用心服务，重在细节。高博士结合自己多年留学和考察新加坡医院创建优质服务的历程，全面、系统地讲解了新加坡医院优质服务的特点和先进的医院管理理念，其生动的演讲，配合大量的医院服务案例及直观的图片，除给学员带来视觉、听觉的满足外，还带来了强烈的思维冲击。

　　短暂的一天培训，让我们所有听课人员感觉收益很大，大家一致认为培训内容丰富实在、观点新颖、语言生动，不仅开拓了我们的思路、开阔了我们的视野，也使我们的心灵得到了熏陶，获得了启发，对全院职工的执行力和服务能力的提升具有非常重要的指导意义。