作风建设年查找问题阶段，一位患者家属的来信——人民医院的“三牛”希望解决，引起了院领导的高度重视，院领导组织中层以上的干部进行学习、讨论，要求各科室寻找自身存在的问题，及时进行整改、落实。施院长要求全院干部、职工认真思考和讨论怎样才能方便患者?怎样才能学会尊重人(包括：病人、病人的家属及同事)怎样才能体现人的平等?怎样才能防止我院的医德医风建设的滑坡，重建我院良好的医德医风.

　　收到来信后邵书记亲自拜访了患者的家属，感谢患者家属的来信。与患者及家属进行了亲切的交谈，详细询问了有关细节，证求了有关意见。

　　按院领导工作布置，于2007年7月4日下午3点在我院三楼会议室组织召开全院工休座谈会，杨建华副院长主持了会议。参加会议的有相关职能科室负责人、病区的护士长等本院职工代表17人，邀请患者及家属23人参加了座谈会。会议中大家畅所欲言，面对面交流，在友好、和谐的气氛中进行。

　　与会的患者及家属坦诚直言，言无不尽。我院的办院宗旨、医院环境、医护人员的服务态度、医疗水平给予了热情的肯定和赞扬，同时也提出了一些中肯的意见、建议和希望。主要有：1，个别窗口科室服务态度有待提高，态度生硬，使病人产生不信任感，对医院的声誉产生了一定的影响;2，陪客管理问题;探视人员太多，尤其是中午和夜间影响病人的休息。3，食堂伙食种类单调等;最后，杨建华副院长做了真挚诚恳的总结讲话。他对患者及家属的宝贵意见表示感谢和理解，对需要改进的合理化建议，表示认真深思和借鉴，尽快进行整改、落实。并表示，我们会定期召开这样的座谈会，多多深入病房一线，广泛及时地征求病人及家属的意见建议。

　　施长春院长提出了我院开展“作风建设年”活动的主题口号是：“加强医患沟通 转变服务作风”。一位患者家属来信后的一系列措施，正是主题口号实施的体现。