商丘市第二人民医院

　　十二项社会服务承诺内容

　　为进一步加强我院的行业作风建设，提高服务质量和服务水平，根据河南省卫生厅制订的《全省卫生系统社会服务承诺内容》，结合我院工作实际，对我院原社会服务承诺内容进行修订和完善，具体内容如下：

　　一、坚决拒收各种形式的“红包”，更不向患者索要“红包”。

　　二、坚决不接受患者或家属的“吃请”，不要求和暗示患者或家属“请吃”。

　　三、坚决拒收开单提成费、药品临床促销费和各种形式的药品回扣。

　　四、坚决做到不搭车开药，不搭车检查，不乱检查。

　　五、坚持做到礼貌接诊，细心问诊，严谨确诊，科学施治。

　　六、坚持做到挂牌上岗，文明用语，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥和刁难病人。

　　七、坚持病人选择医生(护士)制度，尊重患者的选择权、知情权和隐私权。

　　八、坚决不乱收费，收费项目明码标价。保证不分解收费、不超标准收费，不自立项目收费。对举报科室或个人私自收费的给予加倍奖励。

　　九、坚持首问负责制。门诊大厅设立咨询台，做到有问必答，免费领诊导医和提供开水等服务。

　　十、坚持原则，不徇私情，坚决不开假发票，假诊断证明。

　　十一、坚决不出售伪劣假冒药品，过期失效药品，不以物充药。

　　十二、坚持以病人为中心，开展优质服务，做到“送药到手、看服到口、不咽不走”。