商丘市第二人民医院

　　社会监督员工作制度

　　一、随着医疗改革的深化开展，医院一方面要加强自身的治理，不断提高医院质量和服务质量，把医院介绍给社会;另一方面，更需要调查了解来自社会的医疗信息需求，听取社会的声音。社会监督员的参与，将社会对医院的意见、建议及时反馈给医院，有利于医患沟通和医院的发展。

　　二、医院定期召开社会监督员会议，由医院领导、医务科、护理部、财务科、质控科、监察科等管理部门负责人参加，听取各位社会监督员对医院的意见建议，针对集中反映的问题与他们进行充分沟通。

　　三、社会监督员要了解医院对医疗服务工作的总体要求及安排，经常了解群众对医院的意见和反映，宣传医院的技术骨干和特色医疗项目，帮助群众熟悉到医院的路线图，为患者就医提供方便。

　　四、社会监督员 要沟通医患关系。社会监督员协助医院就诊过程中出现的问题，对患者提出的意见、建议进行整理，进行疏导沟通，加强医院在院外与患者进行良好的医患沟通，消除误解误会。

　　五、拓展医院形象的宣传渠道，良好的社会形象有利于医院的发展，社会监督员辐射面、针对性是有别于其他宣传方式的一大优势，医院与各位社会监督员形成良好的互动沟通，化解误解，增进更多了解，有利于他们为医院吸收更多的资源。

　　六、监督方法：

　　1、召开座谈会 医院将定期或不定期召开座谈会，收集意见建议。

　　2、电话监督 监督电话：2939030

　　3、书面监督 监督员随时向医院填写“满意度调查表”或书面提出意见建议，寄往医院。

　　4、当面监督 监督员可随时到医院找有关人员反映情况，提出意见。