云霞开锦绣，万物启芳华！时值初夏，正是充满生机和希望的时节，我们科开展优质护理病区一年多来，每天协助患者做一些日常生活和基础护理操作，主动了解病人更多的需要。每天一走进病房，微笑总是不由得挂在脸上，总觉得病人如同自己的亲人一样，总是有种动力促使去接近，去用心照顾他们。我们科实行优质护理服务以来，全体护士认真贯彻“以人为本，护理先行”的服务宗旨，贴近病人，贴近临床，贴近社会，创建和谐医患。

我科作为第一批示范病房，为创建“优质护理示范病房”进一步落实有效规范的护理措施，让护理服务更贴近患者、病房、社会，从而提升护理形象。实行了以患者为中心的成组护理模式，制订了切实可行的基础护理工作时间表。重新调整岗位职责，实行整体护理分管床位，保证床位分配到人、各项护理责任到人。责任护士主要完成基础护理工作，如生命体征测量、病情观察、晨晚间护理、功能锻炼、出入院接诊等，并协助患者生活及饮食，如喂水喂饭、擦身抹洗、大小便等生活护理；治疗护士全面评估患者病情变化，按照护理程序完成患者的临床护理工作。同时，护士长对基础护理内容进一步细化，对分级护理的基础护理措施作出了明确规定，并制订了每日和每班的工作重点。在分工明确的基础上，强调护理小组之间的协作精神。在进餐前，各位护士共同协助患者就餐，了解患者进餐情况；在临睡前，了解患者的心理情况，对睡眠质量较差的患者，提前做好睡眠指导护理，保证患者的睡眠质量；对于生活自理能力差的患者要给予重点护理，协助一切生活料理，如入厕、脱衣、盖被等……。通过明确职责、细化工作流程，保证了患者得到高效、全方位的护理。最让患者深有体会的是基础护理明显到位。在优质护理工作开展的第一年，我科室收住了一位精神失常的患者，到医院的时候他的身上脏臭异常，我和同事就得他洗头、擦身，收拾妥当后才发现是位流浪女，而且还来着“     大姨妈”我赶紧给她找来干净的衣服换好。由于精神的原因，她经常随地大小便，我们就给她一遍遍的清洗，虽然很脏但是患者干净了，我就觉得心里暖暖的。还有位双足坏死的患者，由于双脚坏死溃烂气味的相当不好，来的时候全身的衣服都又丑又脏，我和薛姣、司瑛颖等同事一起帮他把身上的衣服换掉，给他洗头，协助他擦洗身子，剪头发、把他以前的衣服清洗干净。当这么工作完成时，下班的时候已经过去了很久，但大家却毫无怨言。如此这般的例子数不胜数。我们用行动实践着“优质护理服务”的贴心工程。

随着优质服务的顺利开展，我们从内心意义上正真认识到优质服务的重要意义，以饱满的热情去迎接每一位病人，每当有新入院患者时，主动迎上去，热情接待，为病人做自我介绍，安慰病人，勉励病人建立克服疾病的信心，给病人留下了良好的第一印象，让病人感到亲切和信任，为以后的沟通打下坚实的基础。为了不让病人拿着检查单出找大夫，安排好各项检查及运送工作，仔细讲解各项检查的目地和注意事项。是以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，把优质护理作为护士的职责和本分，怀有感恩之心，把制度从墙上请下来，让优质服务为主动服务深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。

在我们刚刚开展优质护理服务事，都很不适应，总觉得护士工作就是打针，输液，而且我们大多是80后，在家里父母什么都不让我们做，而现在，我们要为患者做很多基础护理：洗头，洗脚，铺床，剪指甲，擦浴等，甚至喂饭，很是接受不了，从心理有些抵触，但在护士长的耐心引导下，我们的观念有了很大的转变。护士的工作是忙碌的，但是优质护理服务让病人体察到了护士的付出，感受到了护士的努力。在病房里忙碌穿梭时，有的家属都会问：你今天累坏了吧？我说:不累呀。我知道，病人是真的关心我累不累，正因为这种关心，我才不会觉得累，体力上虽然是有点累，但精神上是愉悦的，因为觉得我做的这一切，都是值得的。当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每天留下的是疲惫，换来的却是我们身心的满足，虽然辛苦，但再苦再累也不会改变我们服务的志向。

护士们通过自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。许多患者反映“花钱请护工家属还不放心，现在好了，有护士帮忙，只需打个电话就行。”两个多月的工作下来，病房大部分的患者都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是一流的。” 这段时间以来，科室好人好事层出不穷，精彩亮点比比皆是，护理满意度提高了，一张张康复的笑脸，一声声真心的感谢，包含着护理工作无数艰辛的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满意和微笑留给患者，我们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！

是啊！护理这份职业是普通的，琐碎的，辛劳的，我与千万个护理姐妹一样，工作中兢兢业业，踏实肯干，在普通中收获成长，在辛劳中收获欣慰，在琐碎中收获人生的价值，工作中总是带着微笑，耐心的解答病人的疑问，帮助患者解决困难。我们科是医院实行优质护理服务的第一个试点病区，因此我们对工作有了更深刻的理解，对工作的热情注入了新的活力，我相信我们每一个人都会以良好的精神面貌，高度的责任心和过硬的技术满足每一位病人的服务需求！有人说，护士是没有翅膀的天使，因为我们用爱心和微笑去抚平病人所受的痛苦；有人说，护士虽然不一定有很美丽的容颜，但是一定有一颗温柔善良的心。我从来都不认为自己是天使，因为这些都是我该做的工作，病人的满意就是护理人员的追求,是她们义不容辞的责任!我是一名平凡而又普通的护士，我会用我的爱心来对待每一位病人，让他们感受到不是亲人却胜似亲人的温暖。用心去服务，用爱去服务，把我们的感情融入我们平凡的工作中，把我们满腔的热情奉献给我们热的护理事业，把我们的爱心送到每一位患者的心中。