根据卫生部《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2012年工作方案》(卫办医政发〔2012〕24号)文件精神和卫生局工作要求以及我院实际，制定本方案。

　　一、指导思想

　　在巩固2011年活动成果的基础上，创新思路，继续坚持以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，进一步加强医院内部管理，突出提升医疗服务水平，大力改进医疗质量，加强行业作风建设，弘扬高尚医德，提高患者和社会满意度。

　　二、目的和意义

　　“三好一满意”活动是卫生部紧密结合卫生行业特点，深入推进医药卫生体制改革的一项重大举措。2011年我院精心组织，切实开展了该项活动，医疗质量及服务水平大幅提升，医院内部管理成绩显著。为进一步深化该项活动，特制定本年度活动实施方案，希望各部门充分认识活动开展的重大意义，精心谋划，扎实推进，确保实效，进一步加强医院内部管理，提升医疗服务水平，不断改善群众看病就医感受，提高患者和社会满意度，保障人民群众健康权益，进而促进医院健康、快速、全面发展。

　　三、工作内容

　　1、服务好。服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明。要真正做到“以患者为中心”，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。

　　2、质量好。严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。

　　3、医德好。要爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风;尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实。加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。

　　4、群众满意。卫生行业形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大幅度提高。

　　五、实施步骤

　　(一)启动部署(2012年3月中旬)

　　制定开展“三好一满意”活动实施方案，明确活动目标和工作任务;召开全院深化“三好一满意”活动动员大会。

　　(二)全面实施(2012年4月1日～9月30日)

　　对照 “三好一满意”活动2012年工作内容，逐项开展工作。

　　(三)督导检查(2012年10月8日～10月31日)

　　领导小组开展“三好一满意”活动专项督查，针对存在问题提出整改意见，形成全院性的整改方案。

　　(四)实施整改(2012年11月1日～11月30日)

　　各责任部门根据整改方案逐项落实，并完善相关的文档资料。

　　(五)组织复查(2012年12月1日～12月15日)

　　领导小组对各责任部门整改情况进行复查。

　　(六)年度评定(2012年12月16日～12月31日)

　　领导小组办公室根据该项活动开展情况，作出年度评定，并将评定结果纳入科室目标责任制考评，与奖金挂钩。

　　六、工作要求

　　(一)加强领导。为深入开展“三好一满意”活动，医院成立领导小组，全面负责该项活动的安排部署和督促检查。各部门应高度重视，充分认识开展该项活动的重要性和必要性，加强组织领导，层层狠抓落实，达成预定目标。

　　(二)加强宣传，营造氛围。结合年度医院“十佳”(“十佳医师”、“十佳护士”)评选活动，进一步加大宣传力度，推出医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型，营造出良好的活动氛围，切实增强参与活动的积极性和主动性，

　　(三)加强督导检查。领导小组要定期对活动开展情况进行督导检查和不定期的抽查，及时通报督查情况，对活动中成绩突出的部门和个人，予以表彰奖励;对工作不力，影响活动开展的，实行责任追究，确保活动顺利开展。