根据第二周期医院评审要求，为加强医院管理队伍建设，提升中层干部的综合管理能力和全院职工的个人素质，我院特别邀请杭州之善管理专家王伯瀚老师为全院干部职工开展专题培训，培训题目为“医患沟通优质服务+提高执行力”，内容围绕医院如何提高执行力和服务能力，实现医院又好又快发展进行授课，培训时间长达三个小时，院领导、中层干部及全院职工共190余人参加了学习。

培训中，王伯瀚老师从如何提升医院中高层执行力、医患沟通技巧、如何提升个人服务能力等方面进行讲解。重点讲了三个方面：一是尊重患者的成本。讲述了一位患者摸不清医院流程跑前跑后的故事。故事告诉我们医院要尊重患者的知情权，优化服务环境、优化流程、简化环节，才能满足患者需求，超越患者需求，从而给患者留下满意印象。要想病人之所想，急病人之所急，实行家庭式温馨服务，才能让患者对医院增加信任感。二是医患沟通。老师就患者需求问题进行了详细讲解，当病人一脸疑问出现在我们面前需要帮助的时候，我们要主动耐心负责地接待，因为一声问候，一个微笑，就是给患者最强的定心丸。在医患关系极度紧张的今天，与患者和谐的沟通可以化解医患之间的误解和矛盾，直接影响到病人对医院的认知度。三是一流服务。专家从现场抽取5名职工，逐一让其说出为病人服务的特长，并为自己评估满意度分数。随着日益激烈的市场竞争，仅仅只是靠先进的医疗技术是远远不够的，还要贯彻全员全程全面的优质服务理念，将服务提升到首位，创造超过患者期望值的创新服务，是医院谋生存求发展的最佳举措。专家运用大量贴近医院实际的案例，用形象生动、幽默风趣的语言授课，使大家激发了斗志、鼓舞了干劲。王伯瀚老师的培训抑扬顿挫，妙语连珠，职工们不时为其精彩的演讲给予热烈的掌声。

这次培训，有利于提升我院干部职工集体荣誉感和服务意识，有利于提升我院管理人员的管理能力及执行力，有利于我院创建二级平等综合医院，促进医院又快又好发展。