本报讯 (通讯员郑纯胜 记者李水根)“强化护理告知，落实考评指导，合理配置人力，完善支持系统，是优质护理服务的4大关键举措。”浙江省杭州市余杭区中医院在对产科病区试点作出上述评估认定后，向全院各病区推广。

　　余杭中医院2011年7月将产科病区列为试点示范区，主要的推进措施包括合理配置人力，如将护士人数从13人增加到17人，另配护理员2人;创造温馨环境，如护士服由白色换成粉红色，将服务流程上墙告示;细化护理规范，如明确护士、护理员各自该做什么，产妇自己又该做哪些;完善支持系统，如明确消毒、标本送检、陪送病人检查等工作的配合部门，改良护理记录，释放护士时间;改变排班模式，如探索8小时连续工作制和合理搭配不同层次护士组班等。

　　刚完成的示范区评估显示，护理服务的满意度由96.5%上升至100%;产妇和家属对产后康复、新生儿喂养及护理的知晓率由78.56%上升至98.2%;基础护理质量由91%上升至98%。