柘城县中医院北关院区“三好两满意”活动实施方案

　　2012年6月11日，在县卫生局召开了全县卫生系统“三好两满意”活动，县政府副县长刘玉峰、县卫生局局长朱洪才分别作了重要讲话，对活动方案部署指标，根据县卫生局指示精神我院紧急召开了全院领导班子会议，并研究部署实施方案，落实文件精神，迅速成立了“三好两满意”活动领导小组。建立了以殷晓东院长任组长，业务院长、行政管理院长、护理部主任任副组长，各职能科室部分负责人、各科室主任任成员的活动小组，并将活动实施方案在全院职工大会上做了通报，要求全员职工高度重视迅速行动。

　　一、宣传动员 提高认识

　　全院职工认真领会文件精神，认识此活动的重要性、必要性、紧迫性，举一反三，认真剖析。熟悉“三好”的内涵，既“服务好、质量好、医德好”，做好“三好”是前提，“两满意”既“群众满意、政府满意”是结果、是工作的目标和方向。首先做好“三好”，才能让“群众满意”，“群众满意”政府才会满意，这是一个辩证的问题，全员职工围绕“三好”动脑筋想办法，积极营造“三好”的活动氛围。

　　二、回顾总结 立足现实 着眼长远

　　根据以往卫生部及省卫生厅、市卫生局要求，落实“三好一满意”活动方案，认真总结分析，结合“三治三提”活动，将重点达到“两满意”之目标要求。在过去开展 “三好一满意”活动基础之上力争更进一步，保留好的经验和做法，努力更上层楼，“立足现实”落实“两满意”，着眼长远长抓不懈。

　　三、继续大力开展优质护理服务

　　我院开展的优质护理服务卓有成效，拓基础、强素质，用心服务，想病人之所想，急病人之所急，并推出了以外科护理为标准的优质护理示范病房，逐步推行全院临床科室，持续动态监测服务质量，奖优罚劣，使优质护理全员掌握。

　　四、重点整治窗口 服务到家

　　医院作为一所社会服务型机构，面向全社会服务，接受全社会监督，窗口形象代表医院形象，抓窗口形象至关重要。开展了“服务用语四十条服务”，忌“生、冷、硬”，并设立投诉箱，发现投诉一起，严肃处理一起，基本上杜绝了窗口服务形象差的问题。

　　五、抓质量 保安全

　　医疗质量是医疗的核心、医院的生命，没有高质量就没有医疗安全，没有好质量就不是好服务，我院成立了“医疗质量督查小组”，由院长亲任组长，业务院长任副组长，主抓工作;每天动态监测，每周质量汇总，并在全院大会上做通报。将13条核心医疗制度细化成几十条执行细则，逐条落实，强化员工培训，从基础做起开展“三基三严”活动，每月不定期考核，以“三基”和“核心医疗制度”为考核重点，并将结果列出名次，奖优罚劣。

　　六、加强医德、医风建设

　　我院为加强医德医风建设，多措并举，开展了一系列活动，推行医德教育，倡议换位思考，教育与堵漏相结合;严查大处方、漏检查，杜绝开搭车药、搭车检查，严格收费标准，不准乱收费、分解收费，杜绝红包回扣，开单提成等。对表现先进的科室及个人给予奖励和表彰，对违纪者给予严肃处理。

　　七、加强监督 构建长效机制

　　在健全制度的基础上，要加大对制度执行情况的监督。强化事前预防多种监督，立足眼前、着眼长远，建立和完善有效的长效管理机制，检验校准就是人民群众满意、政府满意。

　　我院将通过不懈努力，争取为县卫生局交上一份满意的答卷。

　　柘城县中医院北关院区

　　二零一二年六月十二日